🗊Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год

Категория: Новости
Нажмите для полного просмотра!
Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №1Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №2Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №3Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №4Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №5Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №6Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №7Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №8Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №9Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №10Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №11Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №12Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №13Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №14Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №15Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №16Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №17Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №18
Скачать
Вы можете ознакомиться и скачать Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год. Презентация содержит 18 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1


Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год
Описание слайда:
Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год

Слайд 2


Стадия зрелости процесса IT-SM в ЦНИТ «Реактивное» по Gartner Управление работой с пользователями, SLA (SD+SLM+AM) по Naumen SLM - Service Level Management Управление уровнем услуг AM - Availability Management Управление доступностью
Описание слайда:
Стадия зрелости процесса IT-SM в ЦНИТ «Реактивное» по Gartner Управление работой с пользователями, SLA (SD+SLM+AM) по Naumen SLM - Service Level Management Управление уровнем услуг AM - Availability Management Управление доступностью

Слайд 3


Процессная часть Сформировать каталог сервисов и «примерочные» SLA по сервисам Определить получателей и потребителей сервисов Распределить ответственность по операционной работе Обеспечить документирование действий
Описание слайда:
Процессная часть Сформировать каталог сервисов и «примерочные» SLA по сервисам Определить получателей и потребителей сервисов Распределить ответственность по операционной работе Обеспечить документирование действий

Слайд 4


Технологическая часть (Автоматизация) Выбор средств автоматизации Едина точка входа по всем вопросам и проблемам Сбор статистики
Описание слайда:
Технологическая часть (Автоматизация) Выбор средств автоматизации Едина точка входа по всем вопросам и проблемам Сбор статистики

Слайд 5


В терминах ITIL Построение службы SD Процесс управления инцидентами Процесс управления уровнем сервиса (частично) Процесс управления доступностью (частично)? Процесс управления изменениями (частично)?
Описание слайда:
В терминах ITIL Построение службы SD Процесс управления инцидентами Процесс управления уровнем сервиса (частично) Процесс управления доступностью (частично)? Процесс управления изменениями (частично)?

Слайд 6


Дальнейшие шаги внедрения IT-SM
Описание слайда:
Дальнейшие шаги внедрения IT-SM

Слайд 7


Процессная часть Каталог типов ИТ-активов Типизация информационных ресурсов Сформировать каталог типов связей между ИТ-активами Описание жизненного цикла ИТ-актива, учет ПО и АО Описание взаимосвязи процессов учета оборудования и работы службы поддержки
Описание слайда:
Процессная часть Каталог типов ИТ-активов Типизация информационных ресурсов Сформировать каталог типов связей между ИТ-активами Описание жизненного цикла ИТ-актива, учет ПО и АО Описание взаимосвязи процессов учета оборудования и работы службы поддержки

Слайд 8


Технологическая связь (автоматизация) Построить CMDB Произвести наполнение CMDB (ручное, импорт, система инвентаризации) Настроить связь между SD и CMDB Настроить отчеты (инвентаризация, отслеживание сбоев)
Описание слайда:
Технологическая связь (автоматизация) Построить CMDB Произвести наполнение CMDB (ручное, импорт, система инвентаризации) Настроить связь между SD и CMDB Настроить отчеты (инвентаризация, отслеживание сбоев)

Слайд 9


В терминах ITIL Процесс управления активами Процесс управления конфигурациями (частично) Процесс управления доступностью (дополнительно) Процесс управления изменениями (частично) Процесс управления релизами (частично)
Описание слайда:
В терминах ITIL Процесс управления активами Процесс управления конфигурациями (частично) Процесс управления доступностью (дополнительно) Процесс управления изменениями (частично) Процесс управления релизами (частично)

Слайд 10


План на 2011г Перечень ИТ-процессов по ITIL подлежащих внедрению в ЦНИТ Назначение ответственных за внедрение ИТ-процессов Мероприятия по внедрению каждого из ИТ-процессов по ITIL Реализация мероприятий Обсуждение на семинарах ЦНИТ
Описание слайда:
План на 2011г Перечень ИТ-процессов по ITIL подлежащих внедрению в ЦНИТ Назначение ответственных за внедрение ИТ-процессов Мероприятия по внедрению каждого из ИТ-процессов по ITIL Реализация мероприятий Обсуждение на семинарах ЦНИТ

Слайд 11


Итоги 2010 года
Описание слайда:
Итоги 2010 года

Слайд 12


О работе ЦНИТ в 2010 году 5063 запроса, в срок 4728, 93%, 4,98 Лучшие: ТО, ОТиСПО, ОСетА Замечания пользователей по работе Диспетчера (со стороны пользователей, со стороны ЦНИТ)
Описание слайда:
О работе ЦНИТ в 2010 году 5063 запроса, в срок 4728, 93%, 4,98 Лучшие: ТО, ОТиСПО, ОСетА Замечания пользователей по работе Диспетчера (со стороны пользователей, со стороны ЦНИТ)

Слайд 13


Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, слайд №13
Описание слайда:

Слайд 14


Основные причины невыполнения показателей SD Неформальная эскалация Большое количество неопределенных запросов (не описаны все ИТ-услуги) Недостаточный контроль со стороны начальника отдела
Описание слайда:
Основные причины невыполнения показателей SD Неформальная эскалация Большое количество неопределенных запросов (не описаны все ИТ-услуги) Недостаточный контроль со стороны начальника отдела

Слайд 15


Предложения по оптимизации работы с «открытыми запросами» Надо ли менять количество допустимых открытых запросов? по оптимизации работы с «не определенными запросами». Работа с Перечнем ИТ-услуг в Вики по улучшению работы диспетчера SD, по наполнению БЗ, использование Вики по внесению изменений в Регламент SD по внесению изменений в Перечень ИТ-услуг, оказываемых ЦНИТ
Описание слайда:
Предложения по оптимизации работы с «открытыми запросами» Надо ли менять количество допустимых открытых запросов? по оптимизации работы с «не определенными запросами». Работа с Перечнем ИТ-услуг в Вики по улучшению работы диспетчера SD, по наполнению БЗ, использование Вики по внесению изменений в Регламент SD по внесению изменений в Перечень ИТ-услуг, оказываемых ЦНИТ

Слайд 16


Об использовании WIKI Нормативная документация ЦНИТ База Знаний ЦНИТ
Описание слайда:
Об использовании WIKI Нормативная документация ЦНИТ База Знаний ЦНИТ

Слайд 17


По итогам семинара Прислать в письменном виде предложения и мероприятия на 2011г по IT-SM В индивидуальных планах на 2011 год предусмотреть мероприятия по дальнейшему развитию IT-SM в отделах
Описание слайда:
По итогам семинара Прислать в письменном виде предложения и мероприятия на 2011г по IT-SM В индивидуальных планах на 2011 год предусмотреть мероприятия по дальнейшему развитию IT-SM в отделах

Слайд 18


Вопросы
Описание слайда:
Вопросы

Скачать

Похожие презентации
Mypresentation.ru
Загрузить презентацию